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2023-04
2023-04
“寓”見最美的你｜致航院宿管阿姨趙海霞
發(fā)布者：胡玉霞
她是清晨我們見到的第一張溫暖面孔，也是深夜守候我們與我們互道晚安的人。她與同學(xué)朝夕相處，像親人、像老師，也像朋友，她就是華舟物業(yè)航院項(xiàng)目部管理員、航院同學(xué)們口中“親愛的宿管阿姨”和“我們的趙媽媽”—趙海霞。
趙海霞原來是航院學(xué)生公寓五號樓的一名晚班值班員，由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，非常受學(xué)生歡迎，而且她自我學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，2022年9月她榮升為公寓管理員。五號樓是男女綜合樓，學(xué)生群體復(fù)雜，問題繁多，需求也多樣。面對艱巨的挑戰(zhàn)，她帶領(lǐng)五號樓全體員工用愛心去滿足同學(xué)們的需求、用溫暖與化解同學(xué)們的矛盾、用行動引導(dǎo)同學(xué)們團(tuán)結(jié)友愛。
細(xì)心呵護(hù)，做孩子們的“守護(hù)者”
日常工作中，趙海霞細(xì)心觀察每一位同學(xué)，看到同學(xué)開心，她會說：“噢，我說我今天這么開心，原來是被你傳染了，真希望每天都這么開心”，同學(xué)也不忘回一句“好的，阿姨，我們天天開心”；看到同學(xué)悶悶不樂，她會請同學(xué)到值班室傾訴，幫同學(xué)解決難題；看到獨(dú)來獨(dú)往的同學(xué)，她會主動打招呼，判斷同學(xué)的精神狀態(tài)。每次值班，她都不停地進(jìn)樓棟巡查，尤其是晚上關(guān)門后，她說看到同學(xué)們都平安睡覺才放心。
2022年10月的某天晚上，趙海霞在夜間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)三樓防火門后面有位女生坐在地上，手抱著腿在講話。起初她以為學(xué)生戴著耳機(jī)打電話，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)并沒有戴耳機(jī)，而是一個(gè)人在自言自語，跟她說話也不理睬，拉她起來也不動。趙海霞意識到了孩子的異常，于是敲開宿舍門詢問，同學(xué)說該生近期會在宿舍內(nèi)自言自語，說些莫名其妙的話，夜里很晚都不睡覺。趙海霞感覺到了事情的嚴(yán)重性，她走過去抱同學(xué)起來，說晚上地上涼，坐久了會生病，并把她帶回宿舍，穩(wěn)定好她的情緒，安頓她睡下，還吩咐舍友幫忙照顧，同時(shí)上報(bào)了班主任。經(jīng)過班主任積極與家長溝通，該生辦理了休學(xué)，回家配合治療。
2022年9月，疫情形勢嚴(yán)峻，學(xué)校封閉管理，考慮到趙海霞婆婆患病需要照顧，暫時(shí)沒有安排她值班。趙海霞聽說后，主動找項(xiàng)目經(jīng)理申請值班，她說疫情會給同學(xué)們帶來恐慌，宿管阿姨的陪伴和守護(hù)能讓他們更加安心。在連續(xù)一周的住校服務(wù)中，她除了做好消殺、測溫外，還每天堅(jiān)持走進(jìn)宿舍，來到每位同學(xué)身邊，和他們聊天，幫他們走出恐慌。
擔(dān)當(dāng)作為，做孩子們的“溫潤劑”
對于航院的孩子們，大部分都是初次離家、初次住集體宿舍，難免會有不適應(yīng)，甚至引發(fā)宿舍矛盾。趙海霞發(fā)現(xiàn)后，都會第一時(shí)間了解原因，分別談心，共情的同時(shí)也引導(dǎo)學(xué)生換位思考，學(xué)會發(fā)現(xiàn)他人身上的亮點(diǎn)。經(jīng)過她的開導(dǎo)，宿舍矛盾都會迎刃而解。
今年剛開學(xué)的一天晚上，大約23:30，本公寓夏同學(xué)的父母突然來到值班室，說女兒電話中稱自己被孤立，舍友說些不尊重的話挑釁她，所以家長特意從老家趕來，要求去宿舍找那位挑釁她女兒的學(xué)生。趙海霞先穩(wěn)定好家長的情緒，耐心地給家長解釋同學(xué)們都睡覺了，有話明天再說，班主任也很重視已經(jīng)在詳細(xì)了解此事了，學(xué)?？隙〞咨铺幚淼?，請家長放心。家長看不能上樓，又要求趙海霞把挑釁她女兒的學(xué)生喊下來，說要當(dāng)面質(zhì)問為什么要挑釁，而且要求盡快給她女兒調(diào)換宿舍。趙海霞看家長態(tài)度堅(jiān)決，就電話聯(lián)系了值班老師，請值班老師出面與家長和學(xué)生溝通。經(jīng)過老師的詳細(xì)了解，同學(xué)們并沒有挑釁，只是孩子之間有些誤會，大家說開就好了。趙海霞提醒家長調(diào)換宿舍也有風(fēng)險(xiǎn)，她說其他宿舍的成員已經(jīng)相處半年時(shí)間，都有了感情基礎(chǔ)，習(xí)慣也磨合定型了，丫頭突然到人家宿舍，一切都要磨合適應(yīng)，而且還不能保證能相處得融洽。在趙海霞的勸說下，家長和夏同學(xué)都解開了心結(jié)。趙海霞還請家長放心，自己會多關(guān)注她們宿舍，引導(dǎo)她們和睦相處。之后，趙海霞經(jīng)常去她們宿舍聊天，帶吃的給她們，拉近她們的距離，活躍宿舍的氛圍，目前宿舍關(guān)系特別融洽，同學(xué)們也都恢復(fù)了往日的快樂。
耐心引導(dǎo) 做孩子們的“引路人”
青春期的孩子容易沖動，不喜歡被管制，為了讓航院的孩子們在宿舍住得安全、舒心，她不斷總結(jié)方法、改變思路，耐心給孩子們解釋，她說“只要你能讓孩子們理解是為他們好，他們就會支持你”。
2019年下半年，航院學(xué)生公寓引進(jìn)門禁系統(tǒng)，同學(xué)們進(jìn)出宿舍都要刷卡。開始運(yùn)行時(shí)，同學(xué)們都不理解，加上門禁試用時(shí)速度有些慢，進(jìn)出高峰期需要排隊(duì)，同學(xué)們的不滿情緒更加很高漲，有的用力拍打門禁，有的用腳踢，還有同學(xué)不刷門禁直接往里闖。這期間，趙海霞每天大部分時(shí)間都在立崗，耐心指導(dǎo)同學(xué)們正確的刷卡方法、保持合適的刷卡距離，高峰期引導(dǎo)同學(xué)先保證刷出去上課。遇到不配合的同學(xué)，她就解釋“學(xué)校花這么大的經(jīng)費(fèi)安裝門禁，都是為了杜絕外來不法分子進(jìn)入公寓，這樣你們在里面才真正的安全”。經(jīng)過她的耐心解釋和引導(dǎo)，同學(xué)們逐漸理解、接受和配合。
近日，趙海霞又收到同學(xué)們送來的感謝信和錦旗，一句句暖心的話語見證了溫情服務(wù)的真諦，也詮釋了耐心引導(dǎo)的意義。起因是116的兩位同學(xué)想出去打籃球，于是將宿舍里氣不是很足的籃球打完氣順勢拍了兩下，相隔幾個(gè)宿舍的106卻被這突如其來的籃球聲所驚擾。隨后兩個(gè)宿舍就發(fā)生了爭辯，同學(xué)們情緒異常激動。趙海霞聽到聲音后，第一時(shí)間跑過去，抱住116宿舍一位同學(xué)的腰往宿舍里拉，隨口安排句“聽話孩子，先在宿舍里坐著，阿姨去處理”。然后又拉著106的同學(xué)往宿舍里走，邊走邊說：“孩子們，不要沖動，有事給阿姨說”。在趙海霞的耐心勸解下，116宿舍的同學(xué)認(rèn)真反思了自己的錯(cuò)誤，趙海霞帶著他們?nèi)ソo106宿舍道歉，大家握手言和?？墒虑椴⒎侨绱隧樌瑤滋旌?，兩宿舍人在食堂門口遇見，言語中又提及上次的事情，于是雙方又開始爭執(zhí)，甚至動手拉扯。趙海霞正值班，聽到外面的爭吵聲，她習(xí)慣性地跑出去，鉆到兩撥人中間，穩(wěn)住了現(xiàn)場。趙海霞擔(dān)心晚上再起沖突，她多次走進(jìn)宿舍安撫、勸解，她說：“我知道你們不是不講理的孩子，只是處于這個(gè)年紀(jì)容易沖動，以后有事先給阿姨講，有些話阿姨來傳達(dá)效果會更好”。同學(xué)們被她的良苦用心所感動，答應(yīng)以后不再提及此事，凡事都要三思而后行。
偉大的背后往往藏著最瑣碎的平凡，樸素的故事也能勾勒出蕩氣回腸的感動與震撼。正如趙海霞常說的“我就是把他們當(dāng)作自己的孩子，我就喜歡靜靜地陪伴著他們，解決他們的困難，分擔(dān)他們的痛苦，分享他們的快樂，這就足夠了”。致敬這位平凡又偉大的宿管阿姨，也感謝這位航院學(xué)子的守護(hù)者和引路人！
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